Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Alojamiento Andrei Legkow E.I.R.L. (RUT 78.039.599-0), nombre de fantasía Hostal Mi Paz, con domicilio en Héctor Calvo 774, Cerro Bellavista, Valparaíso, Chile. Correo de contacto para asuntos de datos personales: contacto@hostalmipaz.cl.

2. Qué información recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de visita, dispositivo y navegador, dirección IP anonimizada.
• Datos de interacción: clics en botones, eventos de reserva, visualización de habitaciones.
• Datos de formularios: nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje, solo si los ingresas voluntariamente en un formulario de contacto.
• Datos de la reserva: al reservar en nuestro motor de reservas recopilamos nombre completo, tipo y número de documento (RUT o pasaporte), nacionalidad, correo, teléfono, fechas de estadía, habitación, acompañantes, estacionamiento y observaciones.
• Datos de pago: si pagas en línea, el cobro lo procesa Transbank (WebPay Plus). No almacenamos el número completo de tu tarjeta; solo conservamos datos de respaldo de la transacción (código de autorización, últimos cuatro dígitos, monto y fecha).

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar tu reserva, estadía y pago.
• Comunicarnos contigo respecto de tu reserva (confirmaciones, instrucciones de llegada, comprobantes).
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Entender cómo los visitantes usan el sitio y mejorar su experiencia (analítica web).
• Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
• Responderte si nos escribes a través de un formulario de contacto.
• Enviarte comunicaciones comerciales o promociones, solo si nos diste tu consentimiento específico para ello.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines distintos de los descritos.

4. Con quién compartimos datos (proveedores) y transferencias internacionales

Google Analytics 4 (GA4)
Utilizamos Google Analytics para medir el tráfico del sitio. GA4 recopila datos de navegación de forma anonimizada. Google puede usar estos datos según su propia política de privacidad. Puedes desactivarlo en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Meta Pixel (Facebook/Instagram)
Usamos el píxel de Meta para medir conversiones y mostrar anuncios relevantes en Facebook e Instagram. Meta puede asociar tu visita con tu perfil si estás conectado a sus plataformas. Puedes gestionar tus preferencias en Configuración de anuncios de Facebook.

Para gestionar las reservas y los pagos trabajamos además con los siguientes proveedores, que tratan datos por encargo nuestro o como destinatarios:

• Transbank S.A. — procesamiento de pagos en línea (Chile).
• Banahosting — alojamiento del sistema y correo electrónico (servidores en España).
• Google LLC (Google Drive) — respaldos de seguridad (Estados Unidos).
• Booking.com / Airbnb — cuando tu reserva proviene de esos canales.

Transferencia internacional: parte de tus datos se almacena en servidores fuera de Chile (España y Estados Unidos). Estas transferencias se realizan con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección mediante cláusulas contractuales y estándares equivalentes.

5. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros para funcionar correctamente y para analítica. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu navegador.

• Cookies de analítica: Google Analytics (_ga, _gid) — miden el comportamiento de navegación.
• Cookies de publicidad: Meta Pixel — miden conversiones de campañas.

Puedes desactivar o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador. Esto puede afectar algunas funciones del sitio.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de la reserva y del pago: 6 años, por obligaciones tributarias y contables (Código Tributario).
• Datos para comunicaciones comerciales: mientras mantengas tu consentimiento. Revisamos y depuramos los contactos sin actividad tras 24 meses, o si solicitas dejar de recibirlas.
• Datos de analítica web: según los plazos de retención de Google Analytics y Meta.

7. Base que nos habilita a tratar tus datos

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, sobre la base de: la ejecución del contrato de alojamiento; el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, tributarias); y tu consentimiento, en el caso de la analítica, la publicidad y las comunicaciones comerciales. Puedes revocar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

8. Tus derechos

Como titular de los datos puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso — saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación — corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión — pedir que eliminemos tus datos, cuando proceda.
• Oposición — oponerte a un tratamiento, incluida la publicidad y el marketing.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado.
• Bloqueo — suspender temporalmente el tratamiento.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@hostalmipaz.cl. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no estás conforme con nuestra respuesta, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente y su fecha aparecen al inicio de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.